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【2019年优秀员工】余鹏:用辛勤付出换取百分百满意

时间:2019-12-31    来源:willsun 作者:虢检罗    

余鹏是远光瑞翔技术中心的一名技术支持,入职远光不到5年,就已经是河北区域技术组长了。2019年又获得公司年度“优秀员工”称号。第一次联系采访,余鹏正在河北地区客户单位抢修仪器,第二次联系还是在客户现场,一直到周末,他才有时间接受采访,因还得对其他同事进行技术指导,所以只能断断续续微信聊了两个小时。


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余鹏现在独立负责河北区域的全部售后维修服务,同时负责河南、安徽、江苏、山东、辽宁、吉林、黑龙江省的售后管理与紧急任务处理。2019年他所负责的区域全部售后订单无延迟,客户满意度100%,公司收到多位区域客户的感谢信。能力的认可、快速的成长都是因为余鹏在背后付出了努力的结果,日常工作中余鹏不断丰富积累化验知识及维修技术,坚持以“为客户服务”为宗旨,尽职尽责解决客户的难处,日积月累才有了今天的百分百满意。


记得有一次,公司的客户东光化工的工业分析仪控制板遇到故障,如果按照采购计划购买流程,需要花费几个月的时间,这就意味着客户单位的工业分析仪得停工。该怎么办呢?客户非常着急。得知这一情况的余鹏,立马打电话回公司,申请借用一块控制板给到客户,以解决他们的燃眉之急。从客户发起维修申请到配件发货,再到完成维修,只用了4天时间,保障了客户的正常生产。后来,公司也通过此次事件把客户紧急维修借用零配件这一项流程进行调整和简化,纳入了售后标准服务体系中。


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余鹏经常出差,听同事说,有一年他们出差去北方,正值下大雪,路面太滑,极难前行,路上很难得看到车,为了不耽误工作,余鹏和同事只能徒步好几公里去客户单位。92年出生的余鹏说:“年轻人吃点苦没关系。湖南人向来吃得苦霸的蛮。再说,这都是工作,事情过了也就过了,现在回想那都不是事。”


尽管余鹏轻描淡写的说着曾经的过往,但那一份艰辛也能从出差中的故事中读出。“余鹏的表现确实不错,自己出师后,还带了好几批新人,为公司培养了多名售后技术人员。有大局意识,有责任心和敬业精神。”这是技术部的柳经理对余鹏的评价。


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